Hilfe und Support
Unser Team kümmert sich um die Wartung und Reparatur Ihrer Sonnenschutzsysteme und sorgt für eine langfristig zuverlässige und sorgenfreie Nutzung.
Wir bieten schnelle, fachkundige und zuverlässige Unterstützung für all unsere Systeme.
ROLTEK SERVICE
Benötigen Sie einen Service, eine Einstellung oder fachkundige Unterstützung bei der Bedienung Ihres Produkts?
Füllen Sie unser Serviceformular für die regelmäßige Wartung, die Behebung von Verschleißbedingten Störungen oder technische Unterstützung aus. Unser Serviceteam wird Ihre Anfrage prüfen und Sie dabei unterstützen, die passende Lösung zu finden.
PROBLEMMELDUNG / REKLAMATION
Haben Sie eine Beschädigung, eine Fehlfunktion oder ein Problem an Ihrem Produkt festgestellt? Füllen Sie das Formular zur Problemmeldung bzw. Reklamation aus und fügen Sie möglichst viele Informationen und Fotos hinzu. So können wir Ihren Fall schneller prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.
Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie einen Reparaturservice für Insektenschutzsysteme an?
Ja, wir bieten einen Reparatur- und Einstellservice sowie den Austausch einzelner Teile der Insektenschutzsysteme an.
Bieten Sie auch nach der Montage einen Service an?
Ja, wir bieten auch nach der Montage Service und Unterstützung an. Ersatzteile sowie fachkundige Hilfe bei Störungen oder Fragen zur Bedienung stehen zur Verfügung.
Wie erfolgt die Montage der Sonnenschutzsysteme?
Die Montage wird von einem geschulten Team durchgeführt, das zunächst das Objekt vorbereitet, anschließend die Sonnenschutzsysteme montiert und abschließend deren Funktion überprüft. Bei der Montage erhält der Kunde auch eine Bedienungsanleitung.
Wie lange dauern die Herstellung und die Montage?
Die Herstellungs- und Montagezeit beträgt in der Regel 4 bis 10 Wochen, abhängig von der Komplexität des Auftrags und der aktuellen Auslastung der Produktion.
Ist die Montage von Insektenschutzgittern an bereits vorhandenen Fenstern möglich?
Ja, Insektenschutzgitter können auch nachträglich an bereits eingebauten Fenstern und Türen montiert werden.
Was ist von der Garantie für Sonnenschutzsysteme ausgeschlossen?
Die Garantie gilt nicht bei: unsachgemäßer Montage oder Verwendung, mechanischen Beschädigungen, extremen Witterungseinflüssen (Sturm, Hagel), Eingriffen durch nicht autorisierte Personen, Nichtbeachtung der Bedienungs- und Wartungsanweisungen.
Was kann zum Verlust der Garantie führen?
Die Garantie kann erlöschen, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß gewartet wurde oder der Benutzer die Gebrauchs- und Wartungsanweisungen nicht beachtet hat. Die Garantie gilt ebenfalls nicht, wenn das Produkt durch eine unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung beschädigt wurde oder Eingriffe am Produkt durch nicht autorisierte Personen vorgenommen wurden. In diesen Fällen sind die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht mehr erfüllt.
Wann beginnt die Garantie für Sonnenschutzsysteme zu laufen?
Die Garantie beginnt mit dem Tag der Montage und der Übergabe des Produkts an den Kunden. Dies wird durch die Unterzeichnung des Übernahmeprotokolls bestätigt.